Elektroninės parduotuvės pirkimo–pardavimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-09-13

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios elektroninės parduotuvės pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja prekių pirkimo ir pardavimo interneto svetainėje www.fjordsales.lt (toliau – Svetainė) sąlygas, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas.

1.2. Pardavėjas – UAB „Fjord Sales“, juridinio asmens kodas 300043773, buveinės adresas Žvelsos g. 2-1, LT-93235 Klaipėda, Lietuva, el. paštas labas@fjord.lt, tel. +370 646 03273.

1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes Svetainėje. Kai Pirkėjas yra fizinis asmuo, sudarantis sutartį su jo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais, jam taikomos vartotojų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų nuostatos.

1.4. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad turėjo galimybę susipažinti su šiomis Taisyklėmis, jas suprato ir su jomis sutinka. Pirkėjui taip pat sudaroma galimybė susipažinti su galiojančia Privatumo politika.

1.5. Sutikimas su šiomis Taisyklėmis nėra laikomas bendru sutikimu tvarkyti asmens duomenis. Asmens duomenys tvarkomi Privatumo politikoje nurodytais teisiniais pagrindais.

1.6. Pardavėjas turi teisę keisti ar atnaujinti Taisykles. Pirkimui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo Pirkėjo užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip.

2. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

2.1. Norėdamas įsigyti prekes Pirkėjas pasirenka norimas prekes, suformuoja pirkinių krepšelį, pateikia užsakymui vykdyti reikalingus duomenis, pasirenka pristatymo ir mokėjimo būdą bei pateikia užsakymą.

2.2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas gali patikrinti ir ištaisyti įvestus duomenis, peržiūrėti pasirinktas prekes, jų kiekį, kainas, pristatymo išlaidas ir bendrą mokėtiną sumą.

2.3. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas pateikia užsakymą ir Pardavėjas elektroniniu paštu patvirtina jo priėmimą. Jei mokėjimas turi būti atliktas užsakymo pateikimo metu, sutarties vykdymas pradedamas gavus sėkmingo mokėjimo patvirtinimą.

2.4. Užsakymo patvirtinimas ir kita su užsakymu susijusi informacija pateikiama Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu.

2.5. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų teisingumą ir privalo kuo greičiau informuoti Pardavėją apie pastebėtas klaidas.

3. Prekės ir kainos

3.1. Svetainėje pateikiama informacija apie parduodamas prekes, jų pagrindines savybes ir kainas.

3.2. Prekių kainos nurodomos eurais su taikomu pridėtinės vertės mokesčiu (PVM), nebent aiškiai nurodyta kitaip.

3.3. Galutinė užsakymo suma, įskaitant taikomus pristatymo mokesčius, Pirkėjui parodoma prieš pateikiant užsakymą.

3.4. Pardavėjas gali keisti prekių kainas, asortimentą ir pasiūlymus, tačiau tokie pakeitimai neturi įtakos jau sudarytoms pirkimo–pardavimo sutartims.

3.5. Prekių nuotraukos Svetainėje yra skirtos prekei pavaizduoti. Dėl natūralių produkto savybių, gamybos, pjaustymo, svorio, pakuotės ar ekrano nustatymų faktinė prekės išvaizda gali nežymiai skirtis nuo nuotraukos, jeigu toks skirtumas nekeičia esminių prekės savybių ir nėra laikomas prekės neatitiktimi pagal taikomus teisės aktus.

4. Atsiskaitymas

4.1. Svetainėje gali būti siūlomi šie mokėjimo būdai:

• Paysera;
• OPAY;
• PayPal;
• Shopify Payments;
• Shop Pay ir kiti atsiskaitymo metu Svetainėje pateikiami mokėjimo būdai.

4.2. Konkrečiam užsakymui galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu.

4.3. Mokėjimus apdoroja atitinkami trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai. UAB „Fjord Sales“ nesaugo ir neturi prieigos prie viso Pirkėjo mokėjimo kortelės numerio ar CVV/CVC kodo.

4.4. Jei mokėjimas nepatvirtinamas, atmetamas arba nutraukiamas, užsakymas gali būti nevykdomas tol, kol mokėjimas nėra sėkmingai patvirtintas.

5. Pristatymas Lietuvoje

5.1. Įprastų, specialaus temperatūrinio režimo nereikalaujančių prekių užsakymai Lietuvoje paprastai pristatomi per 1–3 darbo dienas, jeigu prie konkrečios prekės ar atsiskaitymo metu nenurodyta kitaip.

5.2. Iki 12:00 val. pateikti užsakymai, kai prekės yra sandėlyje ir pasirinktas pristatymo būdas tai leidžia, gali būti pristatyti kitą darbo dieną, tačiau tai nėra garantuotas pristatymo terminas, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

5.3. Šaldyta ir kita specialaus temperatūrinio režimo reikalaujanti produkcija pristatoma pagal atskirą pristatymo grafiką. Informacija apie numatomą pristatymo laiką pateikiama užsakymo metu arba suderinama su Pirkėju individualiai.

5.4. Pristatymui gali būti naudojamos LP Express, Omniva, Venipak ar kitos Pardavėjo pasirinktos logistikos ir kurjerių paslaugos.

5.5. Užsakymo pristatymui būtini Pirkėjo asmens duomenys, įskaitant vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą, telefono numerį ir pristatymo adresą arba pasirinktos atsiėmimo vietos informaciją, perduodami konkrečiam užsakymą pristatančiam logistikos paslaugų teikėjui. Duomenys perduodami tik tiek, kiek būtina užsakymui pristatyti, su Pirkėju susisiekti dėl pristatymo ir spręsti su pristatymu susijusius klausimus. Išsamesnė informacija apie naudojamus logistikos partnerius ir asmens duomenų tvarkymą pateikiama Privatumo politikoje.

5.6. Kai prekę Pirkėjui pristato Pardavėjo pasiūlytas ar pasirinktas vežėjas, atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika Pirkėjui pereina tada, kai Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo faktiškai gauna prekę, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

5.7. Jeigu pristatymas vėluoja dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, Pardavėjas apie tai, kai įmanoma, informuoja Pirkėją ir siekia suderinti naują pristatymo laiką. Ši nuostata neriboja imperatyvių Pirkėjo teisių.

6. Pristatymas į kitas šalis

6.1. Svetainėje šiuo metu gali būti priimami užsakymai su pristatymu į:

• Lietuvą – į paštomatus ir kurjeriu;
• Latviją ir Estiją – naudojantis atsiskaitymo metu siūlomais pristatymo būdais.

6.2. Pristatymas į kitas Europos Sąjungos šalis gali būti siūlomas tik tam tikroms prekėms. Konkretūs galimi pristatymo būdai, apribojimai ir kainos pateikiami atsiskaitymo metu.

6.3. Šaldyta žuvies produkcija šiuo metu pristatoma tik Lietuvoje, nebent prie konkrečios prekės aiškiai nurodyta kitaip.

6.4. Pristatymo terminai į kitas šalis gali skirtis priklausomai nuo paskirties šalies, pasirinkto pristatymo būdo ir vežėjo darbo grafiko.

6.5. Dėl individualių pristatymo užklausų galima kreiptis el. paštu labas@fjord.lt.

7. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir prekių grąžinimas

7.1. Kai Pirkėjas yra vartotojas, jis turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis. Prekių pirkimo atveju šis terminas paprastai skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

7.2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma tais atvejais, kai tokia išimtis nustatyta teisės aktuose, įskaitant, be kita ko:

• greitai gendančias prekes arba prekes, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
• pagal Pirkėjo individualų užsakymą ar nurodymus pagamintas arba aiškiai jam pritaikytas prekes;
• užplombuotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos, kai konkrečiai prekei tokia teisės aktuose nustatyta išimtis yra taikoma;
• kitais Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse nustatytais atvejais.

7.3. Vien tai, kad prekė yra maisto produktas ar buvo pristatyta taikant specialų temperatūrinį režimą, savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, jeigu konkrečiai prekei netaikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.

7.4. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi iki 14 dienų termino pabaigos aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą, pavyzdžiui, el. paštu labas@fjord.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir prekes, kurių sutarties atsisakoma.

7.5. Pasinaudojęs teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi teisės aktuose nustatytu terminu grąžinti prekes Pardavėjui. Pirkėjas atsako tik už tokį prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

7.6. Kai teisėtai atsisakoma nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina iš Pirkėjo gautas sumas teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, kai jų grąžinimą numato teisės aktai. Pardavėjas gali teisės aktuose nustatytais atvejais sulaikyti grąžinimą, kol gauna prekę arba Pirkėjas pateikia jos išsiuntimo įrodymą.

7.7. Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas, pasinaudojant teise atsisakyti sutarties, apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas apmokėti arba teisės aktai nustato kitaip.

7.8. Šiame skyriuje nustatyta teisė atsisakyti nuotolinės sutarties neturi įtakos Pirkėjo teisėms, kai pristatyta prekė yra nekokybiška, sugadinta ar neatitinka sutarties.

8. Prekių kokybė, pažeidimai ir pretenzijos

8.1. Pardavėjas atsako už prekių kokybę ir atitiktį sutarčiai Lietuvos Respublikos civilinio kodekso bei kitų taikomų teisės aktų nustatyta tvarka.

8.2. Jeigu Pirkėjas mano, kad gavo nekokybišką, sugadintą, netinkamą ar užsakymo neatitinkančią prekę, jis gali kreiptis į Pardavėją el. paštu labas@fjord.lt arba telefonu +370 646 03273.

8.3. Dėl greitai gendančių, šaldytų ar specialaus temperatūrinio režimo reikalaujančių prekių rekomenduojama apie pristatymo metu pastebėtus kokybės, pakuotės, temperatūros ar transportavimo pažeidimus informuoti kuo greičiau, pageidautina per 72 valandas nuo prekės gavimo.

8.4. Jei įmanoma, Pirkėjo prašoma išsaugoti prekę bei jos pakuotę ir pateikti nuotraukas, vaizdo įrašą, temperatūros duomenis ar kitą informaciją, galinčią padėti objektyviai įvertinti situaciją. 72 valandų rekomendacinis terminas ar tokių įrodymų nepateikimas savaime nepanaikina ir neapriboja Pirkėjo teisės aktuose nustatytų teisių.

8.5. Pirkėjo teisės dėl sutarties neatitinkančios ar netinkamos kokybės prekės įgyvendinamos Civilinio kodekso nustatyta tvarka. Priklausomai nuo konkrečių aplinkybių ir prekės pobūdžio, Pirkėjas gali turėti teisę reikalauti teisės aktuose numatytų teisių gynimo priemonių.

8.6. Gavęs rašytinę Pirkėjo pretenziją, Pardavėjas pateikia išsamų ir motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Pirkėjo kreipimosi gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

9. Atsakomybė

9.1. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų teisingumą. Jeigu dėl neteisingai Pirkėjo pateikto adreso, telefono numerio ar kitų duomenų užsakymo pristatymas tampa neįmanomas ar vėluoja, Pardavėjas neatsako už tokį vėlavimą tiek, kiek jis kilo būtent dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų.

9.2. Pardavėjas neapriboja ir neatmeta atsakomybės tais atvejais, kai tokia atsakomybė jam nustatyta imperatyviais teisės aktais.

9.3. Pardavėjas neatsako už laikinus Svetainės veikimo sutrikimus, atsiradusius dėl nuo Pardavėjo pagrįstai nepriklausančių techninių aplinkybių, trečiųjų šalių sistemų sutrikimų ar nenugalimos jėgos, tačiau ši nuostata neatleidžia Pardavėjo nuo teisės aktuose nustatytų pareigų Pirkėjui.

9.4. Kai pristatymą organizuoja Pardavėjas, vien kurjerio, logistikos įmonės ar kito Pardavėjo pasitelkto trečiojo asmens veiksmai savaime neatleidžia Pardavėjo nuo jo teisės aktuose nustatytos atsakomybės Pirkėjui.

10. Intelektinė nuosavybė

10.1. Svetainėje esantis turinys, įskaitant tekstus, nuotraukas, grafinius elementus, prekių ženklus, logotipus, dizaino elementus ir kitą turinį, gali būti saugomas autorių teisių, prekių ženklų ir kitų intelektinės nuosavybės teisės normų.

10.2. Atitinkamos intelektinės nuosavybės teisės priklauso UAB „Fjord Sales“ arba kitiems teisėtiems teisių turėtojams.

10.3. Svetainės turinio kopijavimas, platinimas, komercinis naudojimas ar kitoks naudojimas be atitinkamo teisių turėtojo leidimo draudžiamas, išskyrus atvejus, kai toks naudojimas leidžiamas pagal taikomus teisės aktus.

11. Asmens duomenų tvarkymas

11.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi pagal UAB „Fjord Sales“ Privatumo politiką, su kuria galima susipažinti čia.

11.2. Privatumo politika yra informacinis dokumentas apie asmens duomenų tvarkymą ir nėra bendras Pirkėjo sutikimas su asmens duomenų tvarkymu.

12. Ginčų sprendimas ir taikytina teisė

12.1. Kilus ginčui Pirkėjas pirmiausia turi teisę raštu kreiptis į Pardavėją el. paštu labas@fjord.lt, aiškiai nurodydamas savo reikalavimą. Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja ir pateikia motyvuotą atsakymą teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.

12.2. Jeigu Pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina, jo reikalavimas patenkinamas tik iš dalies arba atsakymas nepateikiamas per 14 kalendorinių dienų, vartotojas gali kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/
Elektroninė vartotojų ginčų sprendimo sistema: https://www.vtis.lt/

12.3. Šioms Taisyklėms ir pirkimo–pardavimo sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

12.4. Jei Pirkėjas yra vartotojas, gyvenantis kitoje valstybėje, Lietuvos Respublikos teisės pasirinkimas neatima iš jo apsaugos, kuri jam suteikiama imperatyviomis valstybės, kurioje yra jo įprastinė gyvenamoji vieta, teisės normomis, kai pagal taikomą teisę tokios normos turi būti taikomos.

12.5. Nepavykus ginčo išspręsti derybų ar neteisminio ginčų sprendimo būdu, jis sprendžiamas kompetentingame teisme teisės aktų nustatyta tvarka.

13. Baigiamosios nuostatos

13.1. Šios Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir kitais taikomais teisės aktais.

13.2. Jei kuri nors šių Taisyklių nuostata tampa negaliojanti ar neįgyvendinama, tai savaime nedaro negaliojančiomis kitų Taisyklių nuostatų.

13.3. Jei Taisyklės skelbiamos keliomis kalbomis, visos versijos turi būti aiškinamos kiek įmanoma vienodai. Kalbinių versijų skirtumai negali riboti vartotojui imperatyvių teisės aktų suteikiamų teisių.

13.4. Ši Taisyklių redakcija paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. rugsėjo 13 d.