Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 2026-09-13

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) регулирует обработку и хранение персональных данных, осуществляемые посредством интернет-сайта www.fjordsales.lt (далее – Сайт), которым управляет UAB „Fjord Sales“, код юридического лица 300043773, юридический адрес: Žvelsos g. 2-1, LT-93235 Klaipėda, Литва (далее – Компания).

1.2. Настоящая Политика содержит информацию о том, какие персональные данные мы собираем, как мы их обрабатываем, какими правами обладают субъекты данных и каким образом эти права могут быть реализованы.

1.3. Компания обеспечивает обработку персональных данных в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 – Общим регламентом по защите данных (GDPR), Законом Литовской Республики о правовой защите персональных данных и другими применимыми правовыми актами.

2. Цели обработки персональных данных

2.1. Персональные данные на Сайте собираются и обрабатываются в следующих целях:

• 2.1.1. Обработка и выполнение заказов, организация доставки, выставление счетов и осуществление связанных с этим действий, например отправка информационных сообщений о статусе заказа;
• 2.1.2. Администрирование учетных записей пользователей;
• 2.1.3. Обслуживание клиентов, рассмотрение жалоб и запросов;
• 2.1.4. Прямой маркетинг – только при наличии согласия пользователя;
• 2.1.5. Анализ посещаемости Сайта и поведения пользователей с использованием файлов cookie и аналитических инструментов;
• 2.1.6. Выполнение юридических обязательств, включая налоговый учет, защиту прав потребителей и иные применимые требования.

3. Обрабатываемые персональные данные

3.1. В зависимости от действий пользователя на Сайте могут обрабатываться следующие персональные данные:

• 3.1.1. Имя и фамилия;
• 3.1.2. Адрес электронной почты;
• 3.1.3. Номер телефона;
• 3.1.4. Адрес доставки;
• 3.1.5. Данные, связанные с оплатой, например способ оплаты и банковская информация, которые не обрабатываются Компанией напрямую;
• 3.1.6. IP-адрес, информация о браузере, тип устройства, дата и время посещения, собираемые с помощью файлов cookie и аналитических инструментов;
• 3.1.7. Информация о заказах, возвратах, запросах и переписке со службой поддержки клиентов;
• 3.1.8. Информация о согласиях на получение маркетинговых сообщений и использование файлов cookie.

4. Правовые основания обработки персональных данных

4.1. UAB „Fjord Sales“ обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), законодательством Литовской Республики и другими применимыми правовыми актами.

4.2. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• 4.2.1. Исполнение договора – когда данные необходимы для исполнения договора купли-продажи товаров, например для обработки заказа, доставки, администрирования платежа и возвратов;
• 4.2.2. Выполнение юридического обязательства – когда обработка необходима для выполнения обязанностей, установленных законодательством, например требований бухгалтерского учета в соответствии с законодательством Литовской Республики;
• 4.2.3. Согласие – когда субъект данных явно согласился на обработку персональных данных для конкретной цели, например для получения маркетинговых сообщений или использования необязательных файлов cookie;
• 4.2.4. Законный интерес – когда обработка необходима для реализации законных интересов Компании, таких как обеспечение функциональности Сайта, анализ данных, предотвращение мошенничества, разрешение споров или улучшение услуг, за исключением случаев, когда права и свободы субъекта данных имеют преимущественную силу.

4.3. Если персональные данные обрабатываются на основании согласия, субъект данных имеет право в любое время отозвать свое согласие. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента его отзыва.

5. Файлы cookie и технологии отслеживания

5.1. Что такое файлы cookie?

5.1.1. Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении Сайта. Они позволяют Сайту запоминать действия и настройки пользователя, например язык, содержимое корзины и данные для входа, в течение определенного периода времени.

5.2. Какие типы файлов cookie используются?

5.2.1. На Сайте используются следующие типы файлов cookie:

• Обязательные файлы cookie – необходимы для корректной работы Сайта. Без них отдельные функции, например корзина или вход в учетную запись, не смогут работать должным образом;
• Аналитические файлы cookie – собирают информацию о том, как пользователи взаимодействуют с Сайтом, например с помощью Google Analytics, с целью улучшения услуг и пользовательского опыта;
• Рекламные файлы cookie – используются для анализа поведения пользователей и показа персонализированной рекламы, например с помощью Meta Pixel, TikTok Pixel и Google Ads;
• Функциональные файлы cookie – позволяют Сайту запоминать предпочтения пользователя, например язык и регион, для предоставления более персонализированного опыта.

5.3. Сторонние файлы cookie и инструменты отслеживания

5.3.1. На Сайте используются следующие сторонние инструменты, которые также могут использовать файлы cookie:

• Google Analytics – анализ посещаемости Сайта;
• Meta (Facebook) Pixel – отслеживание конверсий и ремаркетинг;
• Google Ads remarketing – персонализированная реклама в рекламной сети Google;
• TikTok Pixel – анализ поведения пользователей и реклама на платформе TikTok;
• Klaviyo – аналитика и персонализация электронной почты;
• Judge.me – сбор отзывов клиентов.

5.3.2. Если персональные данные передаются за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), применяется соответствующий механизм передачи данных в соответствии с Главой V GDPR, включая, где применимо, решение Европейской комиссии об адекватном уровне защиты, Стандартные договорные положения (SCC) или иные меры защиты, разрешенные GDPR.

5.4. Управление файлами cookie и согласие

5.4.1. В случаях, когда согласно применимому законодательству требуется согласие, пользователь должен предоставить согласие на использование файлов cookie, за исключением строго необходимых файлов cookie. Согласие управляется посредством инструмента Consentmo GDPR, который позволяет пользователю выбирать категории файлов cookie, на использование которых он согласен.

5.4.2. Пользователь может в любое время отозвать или изменить свое согласие, нажав кнопку «Настройки cookie» в нижней части Сайта.

5.4.3. Пользователь также может удалить файлы cookie через настройки браузера или заблокировать их использование в будущем.

6. Автоматизированное принятие решений и профилирование

6.1. UAB „Fjord Sales“ может использовать автоматизированный анализ данных и профилирование для предоставления клиентам более актуальной информации, рекламы и предложений.

6.2. Профилирование означает автоматизированную обработку персональных данных, используемую для оценки определенных личных аспектов, например поведения пользователя, истории просмотра или покупательских привычек.

6.3. На Сайте могут использоваться следующие инструменты автоматизированного профилирования:

• 6.3.1. Meta (Facebook) Pixel – отслеживает активность пользователя на Сайте, например просмотренные товары и покупки, и позволяет показывать персонализированную рекламу на платформах Facebook и Instagram;
• 6.3.2. Google Ads (Remarketing) – позволяет показывать персонализированную рекламу в сети Google на основании посещений Сайта пользователями;
• 6.3.3. TikTok Pixel – анализирует поведение пользователей и помогает показывать актуальную рекламу на платформе TikTok;
• 6.3.4. Klaviyo – может отправлять персонализированные электронные письма на основании активности пользователя, например при брошенной корзине или просмотре товаров.

6.4. Такое профилирование не используется для принятия решений, влекущих юридические последствия для пользователя или иным образом оказывающих на него существенное влияние. Оно используется в маркетинговых, аналитических и коммуникационных целях.

6.5. Пользователь имеет право:

• 6.5.1. Возражать против использования своих персональных данных для прямого маркетинга или профилирования, связанного с таким маркетингом;
• 6.5.2. Управлять согласиями через инструмент управления файлами cookie (Consentmo) или через электронные сообщения, например используя ссылку для отказа от рассылки;
• 6.5.3. Связаться с нами по вопросам профилирования или обработки персональных данных по электронной почте: labas@fjord.lt.

7. Получатели данных и передача третьим лицам

7.1. UAB „Fjord Sales“ обеспечивает, чтобы персональные данные не передавались третьим лицам без законного основания и чтобы такая передача ограничивалась объемом, необходимым для оказания услуг, выполнения заказов или соблюдения юридических обязательств.

7.2. Поставщики платежных услуг

7.2.1. Персональные данные, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты, IP-адрес и иная информация, необходимая для проведения платежной операции, могут передаваться следующим поставщикам платежных услуг:

• Paysera LT, UAB;
• OPAY Solutions, UAB;
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie;
• Shopify Payments и платежным партнерам, используемым Shopify Payments.

7.2.2. Персональные данные передаются только в объеме, необходимом для инициирования, обработки, аутентификации и подтверждения платежной операции.

7.2.3. Если Покупатель выбирает Shop Pay, определенные контактные, платежные данные и данные доставки могут храниться и обрабатываться в системе Shopify / Shop Pay в соответствии с применимыми условиями и политикой конфиденциальности Shopify. UAB „Fjord Sales“ не имеет доступа к полным данным платежной карты Покупателя.

7.3. Поставщики логистических и курьерских услуг

7.3.1. Для доставки товаров персональные данные, такие как имя, фамилия, адрес, номер телефона и информация об отправлении, могут передаваться следующим логистическим партнерам:

• LP Express (Lietuvos paštas);
• Omniva LT;
• Venipak Lietuva;
• Hegelmann Logistics;
• NNL LT, UAB.

7.4. Поставщики IT- и маркетинговых услуг

7.4.1. Персональные данные могут обрабатываться с использованием следующих платформ и поставщиков услуг при наличии соответствующего правового основания:

• Meta (Facebook, Instagram);
• Google (Google Analytics, Google Ads);
• TikTok;
• Klaviyo (email-маркетинг и автоматизация);
• Judge.me (система отзывов клиентов).

7.5. Хостинг и обслуживание Сайта

7.5.1. Сайт работает на платформе Shopify. Персональные данные могут храниться и обрабатываться в инфраструктуре Shopify в соответствии с требованиями безопасности и конфиденциальности, применяемыми Shopify.

7.6. Передача данных в случаях, предусмотренных законодательством

7.6.1. Персональные данные также могут передаваться государственным органам, правоохранительным органам, надзорным органам или другим субъектам, если такая передача требуется применимым законодательством.

7.7. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

7.7.1. Некоторые поставщики услуг, используемые Компанией, или их инфраструктура могут находиться за пределами Европейской экономической зоны. В таких случаях персональные данные передаются в соответствии с Главой V GDPR с применением надлежащего законного механизма передачи данных, например решения Европейской комиссии об адекватном уровне защиты, Стандартных договорных положений (SCC) или иных мер защиты, разрешенных GDPR.

8. Реквизиты Компании

8.1. Настоящая Политика конфиденциальности применяется при использовании Сайта www.fjordsales.lt, владельцем и администратором которого является:

• Название компании: UAB „Fjord Sales“;
• Код юридического лица: 300043773;
• Юридический адрес: Žvelsos g. 2-1, LT-93235 Klaipėda, Литва;
• Адрес электронной почты: labas@fjord.lt;
• Телефон: +370 646 03273.

9. Оплата картами и чарджбэк

9.1. Покупатели могут использовать на сайте www.fjordsales.lt следующие способы оплаты:

• 9.1.1. Банковские карты, включая Visa, Mastercard и другие поддерживаемые карты;
• 9.1.2. Платежную систему Paysera;
• 9.1.3. Платежную систему OPAY;
• 9.1.4. Учетную запись PayPal или оплату картой через PayPal;
• 9.1.5. Shopify Payments и, при наличии, Shop Pay.

9.2. Платежи банковскими картами обрабатываются сторонними поставщиками платежных услуг, применяющими соответствующие меры безопасности. В случаях, когда это применимо, для платежной операции может использоваться 3D Secure или иной способ дополнительной аутентификации клиента.

9.3. После успешного выполнения Покупателем платежа выбранная платежная система передает нашему Сайту информацию о статусе операции. Статус заказа определяется на основании полученного подтверждения оплаты и применяемого Компанией порядка выполнения заказов.

9.4. Если платеж не подтвержден или был прерван, заказ может считаться неоплаченным и не исполняться до момента успешного подтверждения оплаты.

9.5. UAB „Fjord Sales“ не хранит и не имеет доступа к полному номеру платежной карты, коду CVV/CVC или другим данным аутентификации.

9.6. Оспаривание платежей (chargeback)

9.6.1. Если Покупатель не согласен с проведенным платежом, он может обратиться в свой банк или к поставщику платежных услуг для оспаривания операции (chargeback). В таких случаях:

• 9.6.1.1. UAB „Fjord Sales“ может предоставить банку и платежной платформе информацию и доказательства, связанные с заказом, оплатой, доставкой или другими действиями, относящимися к оспариваемой операции;
• 9.6.1.2. Продолжительность рассмотрения chargeback зависит от правил банка, платежной системы и поставщика платежных услуг;
• 9.6.1.3. Поставщики платежных услуг могут взимать с Компании административные комиссии за обработку chargeback в соответствии с применимыми ими условиями.

9.7. Если Покупатель желает оформить возврат товара или денежных средств либо имеет вопросы относительно платежа, мы рекомендуем сначала связаться с UAB „Fjord Sales“ по электронной почте: labas@fjord.lt.

10. Предоставление и применение Политики конфиденциальности

10.1. Настоящая Политика конфиденциальности предоставляется пользователям Сайта, чтобы они могли ознакомиться с тем, каким образом UAB „Fjord Sales“ обрабатывает персональные данные, включая цели обработки, правовые основания, получателей данных и права субъектов данных.

10.2. Само по себе использование Сайта не считается общим согласием на обработку персональных данных. Персональные данные обрабатываются исключительно на соответствующем правовом основании, указанном в разделе 4 настоящей Политики.

10.3. Отдельное согласие пользователя запрашивается только в тех случаях, когда конкретная обработка персональных данных основана на согласии, например для прямого маркетинга или использования необязательных файлов cookie.

10.4. До оформления заказа Покупатель имеет возможность ознакомиться с действующей Политикой конфиденциальности. В процессе покупки Покупателю может быть предложено подтвердить согласие с Условиями и правилами интернет-магазина. Такое подтверждение не является общим согласием на обработку персональных данных.

10.5. Покупатель имеет право в любое время:

• 10.5.1. Ознакомиться с действующей редакцией Политики конфиденциальности;
• 10.5.2. Направить вопросы или запросы относительно содержания Политики конфиденциальности по электронной почте labas@fjord.lt;
• 10.5.3. Отозвать свое согласие, если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия, например в отношении информационных рассылок или необязательных файлов cookie.

11. Сроки хранения данных

11.1. UAB „Fjord Sales“ хранит персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели обработки, либо в течение срока, установленного применимым законодательством. Применимые сроки хранения могут включать следующее:

• 11.1.1. Бухгалтерские документы и связанные с ними данные заказов – данные, которые Компания обязана хранить для выполнения требований бухгалтерского учета, налогового законодательства или иных юридических обязательств, хранятся в течение срока, установленного применимым законодательством, который в отдельных случаях может составлять до 10 лет;
• 11.1.2. Электронная переписка – как правило, хранится до 1 года, если только переписка не требуется для рассмотрения претензий, разрешения споров, исполнения договорных обязательств или защиты иных законных интересов. В таких случаях она может храниться дольше в течение разумно необходимого срока;
• 11.1.3. Контактные данные, полученные в маркетинговых целях – адрес электронной почты, номер телефона и информация о согласии хранятся до тех пор, пока согласие пользователя остается действительным или пока оно не будет отозвано, если только законодательство не разрешает или не требует более длительного хранения определенных данных;
• 11.1.4. Данные файлов cookie – хранятся в соответствии со сроком действия конкретного файла cookie. Пользователь может в любое время удалить файлы cookie через браузер или изменить свои настройки с помощью инструмента управления файлами cookie;
• 11.1.5. Данные учетной записи – если пользователь зарегистрировал учетную запись, связанные с ней данные хранятся до тех пор, пока учетная запись остается активной, либо в течение срока, необходимого для оказания услуг, выполнения юридических обязательств или защиты законных интересов Компании.

11.2. После истечения применимого срока хранения персональные данные удаляются или обезличиваются, за исключением случаев, когда дальнейшее хранение необходимо или разрешено применимым законодательством.

12. Права субъектов данных

12.1. Каждый человек, чьи персональные данные обрабатывает UAB „Fjord Sales“, обладает следующими правами в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), если в конкретном случае соблюдены соответствующие условия:

• 12.1.1. Право на доступ к своим данным – вы имеете право получить информацию о том, какие ваши персональные данные мы обрабатываем, для каких целей и в течение какого срока;
• 12.1.2. Право на исправление данных – вы можете потребовать исправить неточные или неполные персональные данные;
• 12.1.3. Право на удаление данных («право быть забытым») – в определенных законодательством случаях вы можете потребовать удаления своих персональных данных, за исключением случаев, когда Компания обязана или имеет право продолжать их хранение;
• 12.1.4. Право на ограничение обработки – в определенных случаях вы можете потребовать ограничения обработки ваших персональных данных;
• 12.1.5. Право возражать против обработки – вы имеете право возражать против обработки данных на основании законного интереса, а в случае прямого маркетинга – в любое время возражать против такой обработки, включая профилирование, связанное с прямым маркетингом;
• 12.1.6. Право на переносимость данных – в предусмотренных законодательством случаях вы можете получить предоставленные вами персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и передать их другому оператору персональных данных;
• 12.1.7. Право отозвать согласие – если обработка основана на вашем согласии, вы имеете право в любое время отозвать его без ущерба для законности обработки, осуществленной до момента отзыва;
• 12.1.8. Право подать жалобу в надзорный орган – если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются с нарушением применимого законодательства, вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите данных Литовской Республики.

12.2. Запросы, связанные с реализацией ваших прав, можно направлять по электронной почте: labas@fjord.lt. Мы отвечаем на такие запросы в сроки, установленные GDPR и другими применимыми правовыми актами.

13. Изменение и действие Политики

13.1. UAB „Fjord Sales“ вправе обновлять или изменять настоящую Политику конфиденциальности, если это необходимо в связи с изменениями законодательства, деятельности Компании, предоставляемых услуг, используемых технологий или процессов обработки персональных данных.

13.2. Обновленная редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с даты ее публикации на Сайте, если в ней прямо не указана иная дата вступления в силу.

13.3. Если Политика конфиденциальности будет существенно изменена и применимое законодательство потребует дополнительного уведомления пользователей, Компания предпримет соответствующие меры для их информирования.

13.4. Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе возможных изменений.

13.5. Настоящая редакция Политики конфиденциальности была в последний раз обновлена 13 сентября 2026 года.