Правила и условия использования сайта

Последнее обновление: 13 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила купли-продажи интернет-магазина (далее – Правила) регулируют условия покупки и продажи товаров через интернет-сайт www.fjordsales.lt (далее – Сайт), а также устанавливают права и обязанности Покупателя и Продавца.

1.2. Продавец – UAB „Fjord Sales“, код юридического лица 300043773, юридический адрес: Žvelsos g. 2-1, LT-93235 Klaipėda, Литва, электронная почта labas@fjord.lt, тел. +370 646 03273.

1.3. Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающее товары на Сайте. Если Покупатель является физическим лицом, заключающим договор в целях, не связанных с его предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью, к нему применяются положения законодательства о защите прав потребителей.

1.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что имел возможность ознакомиться с настоящими Правилами, понял их и согласен с ними. Покупателю также предоставляется возможность ознакомиться с действующей Политикой конфиденциальности.

1.5. Согласие с настоящими Правилами не считается общим согласием на обработку персональных данных. Персональные данные обрабатываются на правовых основаниях, указанных в Политике конфиденциальности.

1.6. Продавец вправе изменять или обновлять настоящие Правила. К покупке применяется редакция Правил, действовавшая на момент оформления заказа Покупателем, если применимое законодательство не предусматривает иное.

2. Заключение договора купли-продажи

2.1. Для приобретения товаров Покупатель выбирает необходимые товары, формирует корзину, предоставляет данные, необходимые для выполнения заказа, выбирает способ доставки и оплаты и оформляет заказ.

2.2. До оформления заказа Покупатель может проверить и исправить введенные данные, просмотреть выбранные товары, их количество, цены, стоимость доставки и общую сумму к оплате.

2.3. Договор купли-продажи считается заключенным после оформления заказа Покупателем и подтверждения его принятия Продавцом по электронной почте. Если оплата должна быть произведена при оформлении заказа, выполнение договора начинается после получения подтверждения об успешной оплате.

2.4. Подтверждение заказа и иная информация, связанная с заказом, направляются на адрес электронной почты, указанный Покупателем.

2.5. Покупатель несет ответственность за правильность данных, предоставленных при оформлении заказа, и обязан как можно скорее сообщить Продавцу об обнаруженных ошибках.

3. Товары и цены

3.1. На Сайте размещается информация о предлагаемых товарах, их основных характеристиках и ценах.

3.2. Цены на товары указываются в евро с учетом применимого налога на добавленную стоимость (НДС), если прямо не указано иное.

3.3. Окончательная стоимость заказа, включая применимые расходы на доставку, отображается Покупателю до оформления заказа.

3.4. Продавец вправе изменять цены, ассортимент и предложения, однако такие изменения не влияют на уже заключенные договоры купли-продажи.

3.5. Фотографии товаров на Сайте предназначены для их визуального представления. В связи с естественными характеристиками продукта, особенностями производства, разделки, веса, упаковки или настройками экрана фактический внешний вид товара может незначительно отличаться от фотографии при условии, что такие отличия не изменяют существенные характеристики товара и не являются несоответствием товара договору в соответствии с применимым законодательством.

4. Оплата

4.1. На Сайте могут предлагаться следующие способы оплаты:

• Paysera;
• OPAY;
• PayPal;
• Shopify Payments;
• Shop Pay и другие способы оплаты, отображаемые на Сайте во время оформления заказа.

4.2. Доступные для конкретного заказа способы оплаты отображаются во время оформления заказа.

4.3. Платежи обрабатываются соответствующими сторонними поставщиками платежных услуг. UAB „Fjord Sales“ не хранит и не имеет доступа к полному номеру платежной карты Покупателя или коду CVV/CVC.

4.4. Если платеж не подтвержден, отклонен или прерван, заказ может не выполняться до успешного подтверждения оплаты.

5. Доставка по Литве

5.1. Заказы обычных товаров, не требующих специального температурного режима, как правило, доставляются по Литве в течение 1–3 рабочих дней, если для конкретного товара или при оформлении заказа не указан иной срок.

5.2. Заказы, оформленные до 12:00, при наличии товара на складе и если выбранный способ доставки это позволяет, могут быть доставлены на следующий рабочий день. Такой срок не является гарантированным, если прямо не указано иное.

5.3. Замороженные товары и другие товары, требующие специального температурного режима, доставляются по отдельному графику. Информация о предполагаемом времени доставки предоставляется при оформлении заказа либо согласовывается с Покупателем индивидуально.

5.4. Для доставки могут использоваться LP Express, Omniva, Venipak или другие логистические и курьерские службы, выбранные Продавцом.

5.5. Персональные данные Покупателя, необходимые для доставки заказа, включая имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки либо информацию о выбранном пункте получения, передаются поставщику логистических услуг, осуществляющему доставку конкретного заказа. Данные передаются только в объеме, необходимом для доставки заказа, связи с Покупателем по вопросам доставки и решения связанных с доставкой вопросов. Более подробная информация об используемых логистических партнерах и обработке персональных данных приведена в нашей Политике конфиденциальности.

5.6. Если товар доставляется перевозчиком, предложенным или выбранным Продавцом, риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю в момент фактического получения товара Покупателем или указанным им лицом, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

5.7. Если доставка задерживается по обстоятельствам, объективно не зависящим от Продавца, Продавец, по возможности, информирует Покупателя и стремится согласовать новое время доставки. Настоящее положение не ограничивает обязательные права Покупателя, предусмотренные законом.

6. Доставка в другие страны

6.1. В настоящее время Сайт может принимать заказы с доставкой в:

• Литву – доставка в почтоматы и курьером;
• Латвию и Эстонию – с использованием способов доставки, предлагаемых при оформлении заказа.

6.2. Доставка в другие страны Европейского Союза может быть доступна только для отдельных товаров. Доступные способы доставки, ограничения и стоимость отображаются во время оформления заказа.

6.3. Замороженная рыбная продукция в настоящее время доставляется только по территории Литвы, если для конкретного товара прямо не указано иное.

6.4. Сроки доставки в другие страны могут отличаться в зависимости от страны назначения, выбранного способа доставки и графика работы перевозчика.

6.5. По вопросам индивидуальной доставки можно обращаться по электронной почте labas@fjord.lt.

7. Право на отказ от дистанционного договора и возврат товаров

7.1. Если Покупатель является потребителем, он имеет право без указания причины отказаться от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 календарных дней, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При покупке товаров данный срок, как правило, исчисляется со дня получения товара Покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком.

7.2. Право на отказ от дистанционного договора не применяется в случаях, когда соответствующее исключение предусмотрено законодательством, включая, в частности:

• скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу или указаниям Покупателя либо явно персонализированные для него;
• запечатанные товары, которые по причинам охраны здоровья или гигиены не подходят для возврата и были распечатаны после доставки, если к конкретному товару применяется такое предусмотренное законом исключение;
• иные случаи, предусмотренные Гражданским кодексом Литовской Республики.

7.3. Сам по себе факт того, что товар является пищевым продуктом или доставлялся с соблюдением специального температурного режима, не отменяет автоматически право на отказ от договора, если к конкретному товару не применяется установленное законом исключение.

7.4. Для реализации права на отказ от договора Покупатель обязан до истечения 14-дневного срока однозначно сообщить Продавцу о своем решении, например по электронной почте labas@fjord.lt, указав номер заказа и товары, в отношении которых осуществляется отказ.

7.5. После реализации права на отказ от договора Покупатель должен вернуть товары Продавцу в срок, установленный законодательством. Покупатель несет ответственность только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром сверх необходимого для определения его характера, свойств и функционирования.

7.6. При правомерном отказе от дистанционного договора Продавец возвращает полученные от Покупателя денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством, включая стоимость стандартной первоначальной доставки, когда такой возврат предусмотрен законом. В случаях, предусмотренных законом, Продавец вправе удержать возврат средств до получения товара либо до предоставления Покупателем доказательства его отправки.

7.7. Прямые расходы по возврату товара надлежащего качества при реализации права на отказ от договора оплачивает Покупатель, если Продавец не согласился оплатить их либо законодательство не предусматривает иное.

7.8. Право на отказ от дистанционного договора, предусмотренное настоящим разделом, не влияет на установленные законом права Покупателя в случае получения некачественного, поврежденного или не соответствующего договору товара.

8. Качество товаров, повреждения и претензии

8.1. Продавец несет ответственность за качество и соответствие товаров договору в порядке, установленном Гражданским кодексом Литовской Республики и другими применимыми правовыми актами.

8.2. Если Покупатель считает, что получил некачественный, поврежденный, непригодный или не соответствующий заказу товар, он может обратиться к Продавцу по электронной почте labas@fjord.lt или по телефону +370 646 03273.

8.3. В отношении скоропортящихся, замороженных товаров или товаров, требующих специального температурного режима, рекомендуется сообщать о выявленных при доставке нарушениях качества, упаковки, температуры или транспортировки как можно скорее, предпочтительно в течение 72 часов с момента получения товара.

8.4. По возможности Покупателю рекомендуется сохранить товар и его упаковку и предоставить фотографии, видеозапись, данные о температуре или другую информацию, которая может помочь объективно оценить ситуацию. Рекомендованный 72-часовой срок или отсутствие таких доказательств сами по себе не отменяют и не ограничивают установленные законом права Покупателя.

8.5. Права Покупателя в отношении товара, не соответствующего договору или имеющего недостатки, реализуются в соответствии с Гражданским кодексом. В зависимости от конкретных обстоятельств и характера товара Покупатель может иметь право на предусмотренные законом способы защиты своих прав.

8.6. Получив письменную претензию Покупателя, Продавец предоставляет подробный и мотивированный письменный ответ не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня получения обращения, если законодательством не установлен иной срок.

9. Ответственность

9.1. Покупатель несет ответственность за правильность данных, предоставленных при оформлении заказа. Если доставка становится невозможной или задерживается из-за неверно указанного Покупателем адреса, номера телефона или других данных, Продавец не несет ответственности за такую задержку в той мере, в какой она возникла именно вследствие неверных данных, предоставленных Покупателем.

9.2. Продавец не исключает и не ограничивает свою ответственность в случаях, когда такая ответственность предусмотрена обязательными нормами применимого законодательства.

9.3. Продавец не несет ответственности за временные нарушения работы Сайта, возникшие вследствие технических обстоятельств, объективно не зависящих от Продавца, сбоев систем третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. Данное положение не освобождает Продавца от обязательств перед Покупателем, установленных законом.

9.4. Если доставку организует Продавец, действия или бездействие курьера, логистической компании или иного привлеченного Продавцом третьего лица сами по себе не освобождают Продавца от предусмотренной законом ответственности перед Покупателем.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Содержимое Сайта, включая тексты, фотографии, графические элементы, товарные знаки, логотипы, элементы дизайна и иной контент, может охраняться законодательством об авторском праве, товарных знаках и иной интеллектуальной собственности.

10.2. Соответствующие права интеллектуальной собственности принадлежат UAB „Fjord Sales“ либо иным законным правообладателям.

10.3. Копирование, распространение, коммерческое использование или иное использование содержимого Сайта без разрешения соответствующего правообладателя запрещается, за исключением случаев, когда такое использование разрешено применимым законодательством.

11. Обработка персональных данных

11.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности UAB „Fjord Sales“, с которой можно ознакомиться здесь.

11.2. Политика конфиденциальности является информационным документом об обработке персональных данных и не представляет собой общее согласие Покупателя на такую обработку.

12. Разрешение споров и применимое право

12.1. В случае возникновения спора Покупатель вправе прежде всего направить Продавцу письменную претензию по электронной почте labas@fjord.lt, четко указав свое требование. Претензии потребителей рассматриваются, и мотивированный ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные применимым законодательством.

12.2. Если ответ Продавца не удовлетворяет потребителя, его требование удовлетворено лишь частично либо ответ не предоставлен в течение 14 календарных дней, потребитель вправе обратиться в:

Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Литва
Сайт: https://vvtat.lrv.lt/
Электронная система разрешения потребительских споров: https://www.vtis.lt/

12.3. К настоящим Правилам и договорам купли-продажи применяется законодательство Литовской Республики.

12.4. Если Покупатель является потребителем, проживающим в другой стране, выбор законодательства Литовской Республики не лишает его защиты, предоставляемой обязательными нормами законодательства страны его обычного места жительства, когда такие нормы подлежат применению.

12.5. Если спор не удается разрешить путем переговоров или применимой внесудебной процедуры урегулирования споров, он разрешается компетентным судом в порядке, установленном применимым законодательством.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящие Правила подготовлены в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики, Законом о защите прав потребителей, Правилами розничной торговли и другими применимыми правовыми актами.

13.2. Если какое-либо положение настоящих Правил становится недействительным или неисполнимым, это само по себе не влияет на действительность остальных положений.

13.3. Если настоящие Правила публикуются на нескольких языках, все версии должны толковаться максимально единообразно. Расхождения между языковыми версиями не могут ограничивать права, предоставленные потребителю обязательными нормами применимого законодательства.

13.4. Настоящая редакция Правил была в последний раз обновлена 13 сентября 2026 года.